除了 Facebook，在这篇文章中，苏比兹还想介绍一下谷歌是如何做的，以最好地支持其“庞大”的客户群。多年来，谷歌提供的服务增加了一系列活动和领域，因此为了最好地支持它的“神”，谷歌的客户服务页面分为类别、工具和服务。在此页面上，您可以找到有关 Google 搜索、Gmail、YouTube 以及 AdWords 或 Google Analytics 等的信息。由于 Google 处理有关客户机密信息的数据，因此已为该部分添加了一个部分。
谷歌客户服务
Google 客户服务按工具和服务划分：Google 搜索、Gmail、YouTube……
您可以前往 Google 帮助中心访问支持页面——它是客户服务页面的知识库。在这里，所有服务都被分为 3 组：用户、企业和开发人员。与 Facebook 客户服务类似，还有一个针对特殊情况的社区论坛。
有很多人抱怨谷歌客服的在线支持，但在指责之前，先算一算这个“大佬”提供了多少服务和用户？假设可以提供在线支持解决方案，那么 Google 提供的大部分服务都不会免费。
谷歌的大部分收入来自广告商，他们希望覆盖数十亿互 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 联网搜索者。如果人们可以很容易地从客户服务代表那里得到满意的答复，他们就不太可能进行搜索。谷歌在用户数量方面也与 Facebook 相似。仅 Gmail 就有超过 10 亿用户：您见过没有在 Google 搜索中搜索过、没有通过 Gmail 发送电子邮件或没有看过 YouTube 视频的人吗？规模如此之大，他们还应该考虑使用聊天机器人或人工智能等工具来减少对人类的依赖。
如果您正在寻找大规模客户服务的绝佳示例，Facebook 或 Google 就是您的不二之选。如果自助服务选项被证明优于像上述两个巨头那样拥有“庞大”用户群的单位，那么它肯定适合您的业务。
建立知识库并不困难，也不会花费太长时间——从长远来看，同时您可以快速收回已经花费在准备上的时间和资源成本。